Soporte Técnico MyChart: 1-844-265-9857
- Preguntas sobre la inscripción
- ¿Qué es MyChart?
- ¿Debo pagar una tarifa por el uso de MyChart?
- ¿Cómo me registro?
- ¿Cómo sé si mi médico forma parte del Grupo de médicos de Southcoast (Southcoast Physicians Group)?
- ¿Con quién debo comunicarme si tengo más preguntas?
- Su historia clínica
- ¿Cuándo puedo ver los resultados de mis pruebas en MyChart?
- ¿Por qué motivo hay ciertos resultados de pruebas que no se comparten de forma electrónica a través de MyChart?
- Si parte de la información sobre mi salud incluida en MyChart no fuera correcta, ¿qué debo hacer?
- Si le envío un mensaje a mi médico, ¿cuánto demorará en enviar la respuesta?
- Facturación
- ¿Puedo pagar mi factura del hospital en línea?
- ¿Puedo pagar mi visita de consultorio en línea?
- ¿Puedo actualizar mi información de seguro o añadir un seguro adicional?
- ¿Hay una manera para que yo confirme lo que se cubre bajo mi plan de salud?
- MyChart para mi familia
- ¿Puedo ver la historia clínica de un miembro de mi familia en MyChart?
- ¿Puedo hacer preguntas en relación a un miembro de mi familia en mi cuenta de MyChart?
- ¿Puedo compartir una cuenta de MyChart con mi esposa/o?
- Una vez inscripto
- Me olvidé la contraseña. ¿Qué debo hacer?
- ¿Me pueden enviar un nuevo código de activación ya que lo perdí, ha vencido o no lo recibí?
- Preguntas técnicas
- ¿Por qué es seguro MyChart?
- ¿Cuál es su política de privacidad?
- Se me cerró la sesión de MyChart, ¿qué sucedió?
- ¿Para qué necesito utilizar MyChart?
- Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?
- ¿Por qué no puedo ver la historia clínica completa online de mi hijo/a de 12 a 17 años?
¿Qué es MyChart?
MyChart brinda a los pacientes acceso personalizado y seguro online a ciertas partes de sus historias clínicas. Permite utilizar Internet de forma segura para ayudarle a manejar y recibir información sobre su salud.
Solamente los pacientes del Grupo de médicos de Southcoast podrán utilizar MyChart para:
- Ver y descargar el Resumen de Visita de su reciente visita al Departamento de Emergencia.
- Ver el resumen de salud del registro de salud electrónico de MyChart.
- Ver los resultados de las pruebas.
- Solicitar renovaciones de las prescripciones.
- Solicitar citas.
- Pagar sus cuentas onlineAcceder a recursos de información sobre salud confiables.
- Comunicarse de forma electrónica y segura con su equipo de cuidados médicos.
- Acceder a MyChart utilizando dispositivos móviles.
Para confirmar si su médico forma parte del Grupo de médicos de Southcoast, utilice la herramienta “Buscar un médico” (Find a Doc) para encontrar a todos los proveedores del Grupo de médicos de Southcoast: http://www.mysouthcoasthealth.org. Si su médico no forma parte del Grupo de médicos de Southcoast y usted quiere cambiar a otro proveedor, puede utilizar la herramienta buscar un médico (Find a Doc) o llamar al 800-497-1727.
¿Debo pagar una tarifa por el uso de MyChart?
MyChart es un servicio gratuito que ofrecemos a nuestros pacientes.
¿Cómo me registro?
Hay varias maneras de registrarse en MyChart:
- Durante su visita con el profesional del Grupo de Médicos de Southcoast
- Durante su visita a algún de los departamentos de Emergencia de Southcoast Health:
- Charlton Memorial Hospital, Fall River, MA
- St. Luke’s Hospital, New Bedford, MA
- Tobey Hospital, Wareham, MA
- Auto Inscribirse – Vaya a https://mychart.southcoast.org/mychart/signup y complete el formulario. Este proceso no es instantáneo y puede durar de 5-7 días.
- Reclamos
- Referidos
- Elegibilidad
- Información de cobertura para otros miembros en su cobertura
- Mensajes de solicitud de Servicio al cliente
¿Cómo sé si mi médico forma parte del Grupo de médicos de Southcoast (Southcoast Physicians Group)?
Utilice la herramienta Buscar un médico (Find a Doc) para encontrar a todos los proveedores del Grupo de médicos de Southcoast: http://www.mysouthcoasthealth.org. Si su médico no forma parte del Grupo de médicos de Southcoast y usted quiere cambiar a otro proveedor, puede utilizar la herramienta Buscar un médico (Find a Doc) o llamar al 1-800-497-1727.
¿Con quién me puedo contactar si tengo más preguntas sobre el acceso a MyChart o necesito asistencia técnica?
Puede llamar a nuestra línea de asistencia al paciente de My Chart al número 1-844-265-9857.
¿Cuándo puedo ver mis resultados de exámenes en MyChart?
Los resultados de sus pruebas aparecerán en su cuenta de MyChart dentro de 3 días con la excepción de resultados más sensibles, como procedimientos de diagnóstico por imágenes. Estos resultados, debido a su naturaleza, aparecerán en 14 días.
¿Por qué motivo hay ciertos resultados de pruebas que no se comparten de forma electrónica a través de MyChart?
Las pruebas que son de naturaleza sensible no se muestran en MyChart.
Si parte de la información sobre mi salud incluida en MyChart no fuera correcta, ¿qué debo hacer?
Su información de MyChart procede directamente de la historia clínica electrónica del consultorio médico. Solicítele a su médico que corrija cualquier información incorrecta en la siguiente visita a la clínica. La información sobre su salud es revisada y actualizada en su historia clínica electrónica en cada visita. O comuníquese con el Departamento de Manejo de información de salud (Health Information Management Department) al 508-973-3784.
Si le envío un mensaje a mi médico, ¿cuándo debería enviarme la respuesta?
Por lo general recibirá una respuesta dentro de 1 a 3 días hábiles. Por favor tenga en cuenta que MyChart no debe utilizarse en situaciones de urgencia. Por favor comuníquese con su centro médico si su situación requiere de atención inmediata o marque 911 si se trata de una emergencia.
¿Puedo pagar mi factura del hospital en línea?
Sí. Puede hacerlo al elegir Billing Account Summary (Resumen de Cuenta de Facturación) en la lengüeta de Facturación. Eso lo llevará a la opción de Online Bill Pay (pago de facturas en línea) que le pedirá que introduzca su número de cuenta en su estado de cuenta.
¿Puedo pagar mi visita de consultorio en línea?
Sí. Puede hacerlo al elegir Billing Account Summary(Resumen de Cuenta de Facturación) en la lengüeta de Facturación. Eso lo llevará a la opción de Online Bill Pay (pago de facturas en línea) que le pedirá que introduzca su número de cuenta en su estado de cuenta.
¿Puedo actualizar mi información de seguro o añadir un seguro adicional?
Sí. Seleccione la ficha Insurance Summary (Resumen de Seguro) y actualice su información de cobertura del seguro. Sus cambios serán enviados para nuestro Departamento de Facturación que actualizará su información en nuestro sistema.
¿Hay una manera para que yo confirme lo que se cubre bajo mi plan de salud?
Sí. Si tenemos su información de su seguro en el archivo y si usted selecciona Detalles de Cobertura (Coverage Details) sobre la facturación, esta página ofrece a los pacientes el acceso a la información sobre su cubertura, tales como:
¿Puedo ver la historia clínica de un miembro de mi familia en MyChart?
Sí, es posible. Esto se denomina Acceso a terceros (Proxy Access) y permite a los padres (o tutores) ingresar a su cuenta personal de MyChart y luego conectarse a la información sobre un miembro de su familia. Complete el Formulario de consentimiento a terceros (Proxy Consent Form) y envíelo a la dirección que se encuentra en el formulario para solicitar el acceso a este conveniente servicio. Estos formularios se pueden encontrar en la página de acceso de MyChart – Formularios de Autorización de Acceso.
¿Puedo hacer preguntas en relación a un miembro de mi familia en mi cuenta de MyChart?
MyChart brinda acceso directo a su registro personal de salud y la comunicación sobre la información personal de un tercero será incluida en su registro médico. Esta información no aparecerá en el registro médico correcto y tal vez podría poner en peligro el cuidado médico. Usted debe obtener acceso de apoderado lo que permite que los padres o los cuidadores tengan acceso al archivador de su miembro de familia. Complete un formulario de Consentimiento de Apoderado de Salud y devuélvalo a la dirección indicada en el formulario para solicitar acceso a este servicio conveniente. Estos formularios pueden encontrarse bajo la página de inicio de sesión de MyChart. – Formularios de Autorización de Acceso (Access Authorization Forms).
¿Puedo compartir una cuenta de MyChart con mi esposa/o?
No, debido a la naturaleza sensible de la información médica, cada adulto debe firmar y enviar una solicitud de Comunicación de información (Release of information) y abrir su propia cuenta de MyChart.
Me olvidé la contraseña, ¿qué debo hacer?
Haga clic en el hipervínculo Olvidé mi contraseña (Forgot password) de la página de registro y restaure su clave online. Si tiene alguna dificultad, usted puede comunicarse a la Línea de asistencia al paciente para MyChart al 1-844-265-9857 y solicitar una clave nueva y segura.
¿Me pueden enviar un nuevo código de activación ya que lo perdí, ha vencido o no lo recibí?
Usted puede comunicarse con la Línea de asistencia al paciente para MyChart al 1-844-265-9857 y solicitar una nueva clave de activación.
¿Por qué es seguro MyChart?
Tenemos gran cuidado en garantizar que la información sobre su salud se mantenga en forma privada y segura. El acceso a la información está controlado por medio de códigos de activación segura, números de usuario y claves. Cada persona controla su clave, y no se puede acceder a la cuenta sin una clave. Además, MyChart utiliza lo último en tecnología de encriptación SSL de 128 bits sin caché, para encriptar su sesión de forma automática con MyChart. A diferencia de los correos electrónicos convencionales, toda comunicación por mensaje en MyChart se realiza mientras usted está conectado a nuestro sitio Web en forma segura.
¿Cuál es su política de privacidad?
MyChart pertenece y es operada por MyChart y cumple con todas las leyes federales y estatales en lo que se refiere a privacidad. Su nombre y dirección de correo electrónico serán tratados con el mismo cuidado y privacidad que se le brinda a sus registros médicos y MyChart nunca los venderá o cederá.
Se me cerró la sesión de MyChart, ¿qué sucedió?
Nuestro objetivo es proteger la privacidad y seguridad de su información. Mientras esté conectado a MyChart, si su teclado permanece inactivo durante 15 minutos o más, se desconectará de MyChart automáticamente. Le recomendamos que cierre la sesión de MyChart si debe alejarse de su computadora, aunque sea por un breve período de tiempo.
¿Para qué necesito utilizar MyChart?
Usted debe contar con una computadora conectada a Internet y con un navegador actualizado (como Internet Explorer).
Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?
Para su seguridad, su código de activación vence después de 30 días y ya no es válido después de la primera vez que lo usa. Si aún tiene problemas, puede llamar a nuestra línea de asistencia al paciente de My Chart al número 1-844-265-9857.
¿Por qué no puedo ver la historia clínica completa online de mi hijo/a de 12 a 17 años?
Debido a las complicadas leyes y reglamentos de protección de la privacidad ciertas informaciones sobre diagnóstico y tratamiento de adolescentes (12-17 años de edad) están protegidas y, por lo tanto, Southcoast no ofrecerá el acceso electrónico a través de MyChart a los registros médicos de estos pacientes. Una vez que los adolescentes cumplan 18 años podrán solicitar una cuenta de MyChart a Southcoast Health y el acceso a sus registros médicos electrónicos.
Los padres y los tutores pueden solicitar copias de la información médica disponible para los adolescentes a través del consultorio médico correspondiente o el Departamento de Gestión de la Información de Salud hasta que el hijo cumpla 18 años.